お知らせ

2020年5月14日(木)<お知らせ>ご登録メールアドレスの受信設定について

SILKHATからのメールが届かないというお客様から多数問い合せを頂いております。
メールが届かない場合は受信メール設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。

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<お問合せを頂く事象>
 「受信メールが届かない。」
 「案内メールが届きません。」
 「なんどもSILKHATにお問合せしても返答ありません」
 「購入したリターンに関してのお知らせメールが来ません」
 「コンビニ受付のメールが来ない」

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 ▼対応策について▼
 ①迷惑メールに入ってないかご確認ください。
 ②受信メーラーの拒否メール設定で以下アドレスのドメイン許可を行ってください。
  ▽SILKHATで使用されるドメイン▽
  info@mail-silkhat.yoshimoto.co.jp
  yoshimoto.co.jp
 ☆よくある質問☆
 A-12.SILKHATからのメールが届かない
 https://silkhat.yoshimoto.co.jp/faq_categories/1#94

 ▼重要▼
 購入したリターンの詳細に関するお問合せは原則、プランナーと直接メッセージ機能でやり取りしてください。
 SILKHAT事務局では、それぞれのプロジェクトのリターン詳細については把握はできかねております。

 <メッセージ機能の使い方>
 ①対象のプロジェクトを開く
 ②プロフィール欄のプランナー名をクリックする
 ③プロフィールページの「メッセージ」タブをクリックする
 ④質問したいメッセージを送信する(ログイン中のみメッセージ送信可能です)

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以上、何卒よろしくお願い申し上げます。

2020年5月7日(木)<お知らせ>「西野亮廣オンライン講演会~超実践マーケティング~」をご購入いただいた方へ

<お知らせ>「西野亮廣オンライン講演会~超実践マーケティング~」をご購入いただいた方へ

お世話になっております。
SILKHAT事務局です。

明日開催のリターンに関して、SILKHAT事務局へ多数お問合せをいただいております。

以下リターンの購入者の方は、プランナーから皆様へSILKHATのメッセージ機能でご案内を本日させていただいております。

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◆プロジェクト名
 映画『えんとつ町のプペル』を全国の子供達にプレゼントしたい by キンコン西野
https://silkhat.yoshimoto.co.jp/projects/1189

◆リターン名
 西野亮廣オンライン講演会~超実践マーケティング~
 800円
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ご購入されたお客様はご自身のマイページへログインしていただきメッセージよりご案内文をご確認ください。

以上、よろしくお願いいたします。

 

SILKHAT事務局

2020年4月28日(火)大型連休の事務局営業日について

<大型連休の事務局営業日について>

弊社の大型連休の営業日についてご案内させていただきます。

◇休業日
 2020年5月2日(土)~2020年5月6日(水)

◇プロジェクトの審査/追加リターン等の審査・承認関連/お問い合わせ等に関して
 2020年5月7日(木)10:00以降に順次確認をさせていただきます。
 
 休暇中に多くのプロジェクトの申請やお問い合わせ等をいただく可能性もございますので、
 お戻しに通常よりお時間をいただく場合がございますことを予めご了承下さい。

※2020年5月7日(木)10:00より平常通り営業いたします。

ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

2020年4月7日(火)【お知らせ】プロジェクト審査期間について

【お知らせ】プロジェクト審査期間について

~プロジェクト審査期間に関して~

プロジェクトの審査に関しまして、コロナウイルスの影響により通常(7営業日)よりも審査にお時間をいただいております。

少しでも早く審査結果をお戻しできるようSILKHAT事務局スタッフ一同最大限努めさせていただいております。

何卒ご理解ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

SILKHAT事務局

2020年4月6日(月)【お詫び】SILKHATが繋がりにくくなっていた件について

2020年4月6日午前より、SILKHATへのアクセスがしづらい状況が発生しておりました。

<発生時刻>
 2020年4月6日(月)10:30頃~19:45頃

<原因について>
 一部プロジェクトへのアクセス集中によるサーバーの過負荷により、サイト全体へ繋がりにくくなっていた

現在は通常通りサービスをご利用いただけるようになっております。

ご利用中のお客様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

今後ともSILKHATをよろしくお願いいたします。


SILKHAT事務局

2019年12月20日(金)【2019年12月28日~2020年1月5日のSILKHAT事務局対応のお知らせ】

<2019年-2020年>
年末年始に伴うSILKHAT事務局の営業日についてご案内させていただきます。

 

対応休止期間

 2019年12月28日(土)~2020年1月5日(日)

 

◇プロジェクトの審査や追加リターン等の審査、承認関連、お問合わせ等に関して

 2019年12月25日(水)12時以降にいただいたものは、2020年1月6日(月)以降に順次対応させていただきます。

 

(例)・12月24日(火)11時にプロジェクト申請をした場合、12月27日(金)までに審査実施
  ・12月25日(水)16時にプロジェクト申請をした場合、1月6日(月)以降に順次審査

 

プロジェクト内容によっては上記スケジュールに沿えない場合もございます。予めご了承ください。

 

休暇中に多くのプロジェクト申請やお問い合わせ等をいただく可能性がございますので、お戻しに通常よりお時間をいただく場合がございます。

 

※2020年1月6日(月)10:00より平常通り営業いたします。

※平常営業時間 10:00~18:00 (土日祝日・年末年始を除く)

お問い合わせ:https://silkhat.yoshimoto.co.jp/inquiries

 

ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解の程、よろしくお願い致します。

2019年9月10日(火)【お詫び】SILKHATプロジェクト金額の差異について

SILKHATプロジェクト金額の差異についてお詫び

 

お世話になっております。
SILKHAT事務局です。

現在SILKHAT内でプロジェクトの表示金額に差異が生じております。
皆様には大変ご迷惑をお掛けし深くお詫び申し上げます。


早急な調査および対応検討を行っておりますので
原因がわかり次第こちらに追記をさせていただきます。
今しばらくお待ち頂きたく存じます。

この度はご迷惑をおかけし申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。

 

~~9/11(水) 追記~~

◆原因「金額の差異について」
 プロジェクトの表示上の金額算出ロジックにおいて
 一部メールシステムと連動したロジックが組み込まれており
 メールサーバエラーにより、表示上の差異が発生した事が分かりました。
 ※実際に決済は行なわれておりません。表示のみとなっております。

◆今後の対応方法について
 9月11日(水)15時~16時
 サイト全体のメンテナンスを行わせて頂き
 表示金額を正しい数字に変えさせて頂きます。

この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
引き続きSILKHATをよろしくお願い申し上げます。

2019年9月6日(金)【お詫び】SILKHAT事務局より

SILKHAT事務局よりお詫び


8月30日(金)以降より一部お客様より、購入のメールやお問い合わせメールが届かないというお問い合わせをいただいております。

調査および対応を行っておりますが、購入に際して何かございましたら
以下お問い合わせよりご連絡頂きたく存じます。

お問い合わせフォーム

皆さまにはご迷惑をおかけし申し訳ございません。
何卒よろしくお願い申し上げます。

2019年7月31日(水)プロジェクト公開方法について

SILKHATのプロジェクト公開方法が変更いたしましたので、お知らせさせていただきます。

◆「承認済み公開待ち」のプロジェクト

 

公開設定日が先の日程の場合事務局にて承認後…

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変更前:自動的に公開設定した日(0:00)にプロジェクト公開。 ※公開日は変更不可

変更後:公開設定日をマイページにて自身で調整が可能。

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マイページから【マイプロジェクト】を開いていただき…

【公開】をクリックすると…

プロジェクト公開日の再設定が可能です!! ※時間設定は不可

※ただし、上記内容は【承認済み公開待ち】のステータスのプロジェクトに限ります。
公開日と承認日が同日の場合は、プロジェクトが承認された時点で【公開】となります。

 

例えば…未来の公開日にしていたが思ったより早く公開の準備が整った!といった場合に、ご自身で公開日を早めることができます。

(もちろん遅らせることも可能!)
是非、ご活用くださいませ^^

2019年5月24日(金)SILKHATリニューアルについて

平素よりSILKHATサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

この度、SILKHATサイトのリニューアルをさせていただくこととなりました。
日程は下記のとおりです。
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【2019年5月27日(月) 11:00~】
※リニューアルに伴い10:00~11:00の間、サービスが使用できなくなりますのでご了承ください。

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皆様がより使い易いプラットフォームに再構成をさせていただきましたので、
引き続き活用していただければ幸いです。
今後共ご愛顧のほど、何卒宜しくお願い申し上げます。

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SILKHAT事務局

2019年4月16日(火)大型連休の事務局営業日について

<大型連休の事務局営業日について>
弊社の大型連休の営業日についてご案内させていただきます。

◇休業日
 2019年4月27日(土)~2019年5月6日(祝月)

◇プロジェクトの審査/追加リターン等の審査・承認関連/お問い合わせ等に関して
 2019年4月25日(木)12:00以降にいただいたものは、2019年5月7日(火)10:00以降に順次確認をさせていただきます。
 
 休暇中に多くのプロジェクトの申請やお問い合わせ等をいただく可能性もございますので、
 お戻しに通常よりお時間をいただく場合がございますことを予めご了承下さい。
 ※2019年5月7日(火)10:00より平常通り営業いたします

ご不便をお掛け致しますが、何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

 

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SILKHAT事務局

2019年3月1日(金)【お詫び】システム不具合による一部の支援者の決済エラーについて

お客様各位

2018年12月12日

 

平素は、SILKHATサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

既にご支援頂いたプロジェクトに関して、一部の支援者の方の決済がシステムの不具合に伴い、実行できていないことが確認されました。

詳細は以下の通りとなります。

支援者の方には、ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

 

【不具合につきまして】

■障害内容

SILKHATシステムの開発を担当する株式会社エボラブルアジアによる決済システム上での瑕疵があり、その結果、一部支援者の決済が正常に処理できず、決済が未完了となる事象が発生しております。

■対応状況

支援者の方に個別にご連絡をさせて頂き、再決済用のプロジェクト支援のページにて、再決済のご案内をさせて頂きます。

■補足

本件につきましての情報漏洩はございません。ご安心ください。

 

■本件に関するお問い合わせ

【緊急SILKHAT事務局】

Mail:kinkyu_info@g.yoshimoto.co.jp